Рабочий альянс 2.0
15 техник рабочего альянса на всех этапах сделки: доверие, экспертность, решение конфликтов и лояльность.
Какую задачу помогает решить программа
Участники отработают техники экспертного контакта и получат понятные действия для сложных разговоров с покупателем.
Менеджер помогает покупателю принять решение как экспертный партнёр и сохраняет доверие на каждом этапе сделки.
Менеджеры укрепляют авторитет в разговоре и помогают клиенту ориентироваться в вариантах.
Участники применяют техники поддержки доверия от первого обращения до решения о покупке.
Команда разбирает конфликтные ситуации и отвечает на претензии без потери рабочего контакта.
Менеджеры переводят качественный сервис в отзывы, повторные обращения и рекомендации.
Содержание программы
Программа пересобирает классику сервиса и продаж в концепцию «Рабочий альянс 2026». В основе — отказ от модели «продавец-покупатель» как противостояния, где менеджер либо давит, либо заискивает. Вместо этого выстраивается совместный проект, где менеджер выступает профессиональным авторитетом и партнёром клиента по решению его задачи. Участники осваивают конкретные техники формирования альянса на каждом этапе сделки, учатся отрабатывать претензии и конфликтные ситуации без потери лица компании. Результат — система лояльности, снижение конфликтности и стабильный поток рекомендаций.
почему сервис — это не «клиент всегда прав», а управление опытом клиента.
разбор подобострастия и угодничества как разрушителей авторитета менеджера и ценности продукта.
пересборка концепции под реалии 2026 года.
конкретные инструменты, встраиваемые в каждый этап цикла сделки.
алгоритм отработки претензий и правила поведения с неадекватным клиентом без потери лица компании.
технология получения положительных отзывов и превращения клиента в рекомендателя.
Формат проведения
Обучение можно организовать очно или дистанционно. Состав участников, программу и продолжительность согласуем после обсуждения задачи компании.
Работа с командой на площадке заказчика или в согласованном месте.
Онлайн-обучение для сотрудников, которые работают в разных городах.
От заявки до итоговой встречи
Первый вариант программы и коммерческого предложения подготовим в течение одного рабочего дня. После встречи с тренером так же быстро направим уточнённый вариант.
Расскажите, какую задачу нужно решить, кого обучаем, сколько будет участников, в каком городе и в какие сроки хотите провести обучение.
Исходные данныеВ течение одного рабочего дня подготовим первое коммерческое предложение и вариант программы под вашу задачу.
1 рабочий деньОбсудим цели, ситуации участников и детали программы напрямую с тренером.
Уточнение задачиВ течение одного рабочего дня после встречи направим уточнённое коммерческое предложение и программу.
1 рабочий день после встречиСогласуем даты и формат, затем проводим обучение на материалах вашей компании.
Сроки по согласованиюПосле обучения участники выполняют обязательное задание, чтобы применить материал в работе.
Практика после тренингаВстречаемся с заказчиком, обсуждаем результаты обучения и выполнение домашнего задания.
Подведение итоговАлексей Семенцов
Основатель Школы Эффективного Бизнеса
Кандидат экономических наук
- Опыт в продажах и управлении
- 20+ лет
- Автор книг по продажам и управлению
- 9книг
Практика вашей компании
Содержание обучения связывает с задачами и рабочими ситуациями команды. На тренинге участники разбирают примеры из своей работы.
Клиенты в отрасли
Часть компаний из нашей отраслевой практики.
Брусника
Этажи
ЛСР
VIRA
КОРТРОСДругие программы
Движение клиента по циклу сделки 2.0
Новая воронка продаж недвижимости: работа со страхами клиента, квалификация, презентация объекта и сохранение сделки.
Работа с базой собственных клиентов: как начать разговор и определить потребность
Сегментация базы, структура первого звонка, диагностика мотива и последующие касания для повторной продажи.
Продажи современному покупателю и покупателям разных поколений
Покупатели поколений X и Y+: как учитывать различия в мотивах, подаче объекта и аргументации.
Оставьте заявку — ответим в течение 2 часов
Расскажите о задаче — обсудим подходящий формат работы и дальнейшие шаги.
Ответим в течение 2 часов в рабочее время