О книге
Для кого эта книга
Практическое руководство для владельцев и руководителей малого и среднего бизнеса, которые хотят описать процессы компании и наладить взаимодействие подразделений.
Руководитель отдела продаж
Ищет системные инструменты, а не мотивирующие лозунги. Нужен план — перехват, защита базы, работа с дебиторкой.
Коммерческий директор
Выручка падает вместе с рынком. Задача — расти за счёт конкурентов, пока другие сокращаются.
Менеджер по продажам
Клиенты затягивают оплаты, конкуренты демпингуют. Нужны конкретные алгоритмы разговора — прямо сейчас.
Содержание
Разделы и главы книги
Разделы и темы, которые рассматриваются в книге.
01
Введение
- О чем книга?
- Кому пригодится такая книга?
- Цель и смысл процессного управления
02
Основы процессного подхода: восемь о важнейших идей
- № 1. Что такое процесс?
- № 2. Группы процессов
- № 3- Процессы, подпроцессы и операции
- № 4. Система процессов в компании
- № 5. Владелец процесса
- № 6. Стандарт ИСО 9001
- № 7. Управление процессом
- № 8. Стандартизация процессов
03
Разработка процессной организации
- Оцениваем потенциал ПУ для компании
- Определение бизнес-процессов и цепочки создания ценности
- Определение руководящих и поддерживающих процессов
- Декомпозиция процессов
- Установление связей между процессами
- Определение целей и показателей процессов
- Назначаем владельцев процессов
- Матрица участия и ответственности
- Официальный статус процессной организации
- Определяем состав документации процессов
- Составляем базовый документ по процессному управлению
- Определяем правила документирования процессов
- Проведение оценки процессов перед документированием
- Разрабатываем стандарты процессов и подпроцессов
- Пишем рабочие инструкции
- Положения о структурных подразделениях и должностные инструкции
- Обеспечиваем согласование и утверждение документов
04
Заключение
- Сводный перечень задач по описанию процессов
- Что дальше?
Где купить
Доступна на ЛитРес
Управление бизнес-процессами по-человечески
Электронный и аудиоформат — читайте или слушайте на любом устройстве.
724,90 ₽
Перейти на ЛитРес