1.Использование особенности других людей при передаче информации
- Определение типа собеседника
- Эффективное общение с представителями различных доминант
2.Создание доверительных отношений и повышение «кредита доверия»
- Первичное впечатление при становлении контакта
- Как заинтересовать собеседника
- Как сделать общение легким и удобным
- Техника «Временного отвода в сторону беседы»
- Невербальные аспекты установления контакта
3.Создание условий для активизации общения
- Типы вопросов
- Углубленная техника использования вопросов
- «Наводящие вопросы»
- Анализ полученной информации и подготовка предварительного решения
4.Помощь коллегам структурно излагать мысли и передавать информацию
- Центральные идеи собеседника
- Основные мысли
- Подкрепление информации фактами
- Формирование итоговой идеи и сообщения
- Получение обратной связи на обобщенную идею
- Типичные ошибки в работе с чужими высказываниями и идеями
5.Сбор и систематизация информации для обмена с коллегами
- Процедура работы с письменной и устной информацией
- Терминология и язык описания
- Создание систем и написание процедур поддержки каналов коммуникаций
- Регулирование потока письменной информации
- Внутренняя отчетность как часть системы коммуникации
6.Роль лидера в командной работе
- Выбор роли лидера команды
- Выработать общее решение команды
- Метод группового решения задач – «мозговой штурм» в команде. Разделение работ
- Умение слушать собеседника и доносить чужое мнение до других членов команды
7.Прогнозирование конфликтных ситуаций и предотвращение их развития
- Значение сотрудничества в группе
- Техника «слабых сигналов»
- Технологии работы по предотвращению конфликтов
- Технологии работы по быстрому выходу из конфликта
- Прогноз конфликтных ситуаций
