1.Письменная коммуникация: возможности и ограничения.
- Роль и функции письменных коммуникаций.
- Практикум
Что может, и чего не может письмо?
2.Деловая переписка в корпоративной культуре предприятия.
- Стандарт и свобода деловой переписки. Поводы и цели делового письма.
- Авторитарное и демократичное письмо: слово мертвое и живое.
- Формальный и неформальный подходы к написанию письма.
- Правила живой письменной речи.
- Практикум
- Оживление языка письма
3.Как наполнить письмо правильным содержанием?
- Ситуация – канал – адресат. Условия и нормы.
- Жанры деловой переписки: предложения, поздравления, благодарности, напоминания, требования, протесты.
- Языковые особенности разных жанров деловой переписки.
- Практикум
1. Лист эпистолярных поводов
2. Языковые усилители
3. Матрица «Важно – Читают»
4.Поиск подхода к адресату письма
- Особенности письменного обращения.
- Правило 1х1. Преодоление авторитарных канонов речи.
- Дистанция с адресатом: что можно, и что нельзя.
- Основные признаки текста: ясность, связность, цельность.
- Эмоциональные и рациональные доводы в деловом письме.
- Искусство искушать словами.
- Практикум
- Преодоление установки на «эгоизм». Вы-подход
5.Структура эффективного делового письма
- Что такое стоппер? Способы привлечения внимания к содержанию письма.
- Визуальные эффекты в переписке.
- Способы удержания внимания адресата. Секреты интриги.
- Основная часть: как сделать ее увлекательной?
- Концовка: запоминается последнее.
- Практикумы
1. «Звездное письмо»
2. «Исправь спам!»
6.«Скользкие», сложные и ответственные моменты в деловой переписке
- Как правильно писать претензии и протесты?
- Как корректно реагировать в письменной форме на претензии и протесты.
- Если инициатор письма Клиент: как правильно выстроить ответ?
- Алгоритм определения длины письма.
- Практикумы
1. Письма-поздравления, письма-благодарности: 12 точек ускорения.
2. «Цепочка претензий».
7.Каналы и формы современной деловой переписки.
- E-mail, ICQ, факс, наземная почта, форум, блог, открытое рукописное сообщение.
- Переписка, рассылка и спам. В чем разница?
- Правила организации грамотной рассылки.
- Секреты окончания письма.
- Практикум
«Сказать почти то же самое»
8.Как повысить эффект от деловой переписки за счет подключения других коммуникаций и технологий?
- Деловая переписка, личные продажи и телефонное общение. Как одно может дополнять другое? Основы ноут-маркетинга.
- Что такое разрешительный маркетинг? Как сделать Клиента лояльным при помощи трех деловых писем?
- Как правильно использовать истории в письмах (и когда это РЕАЛЬНО увеличивает продажи)? Деловое письмо по методике СПИН.
- Практикумы
1. «Письменный маркетинг»
2. «Идея-вирус»
3. «История успеха»
4. «СПИН-письмо»
