· осуществлять качественный контроль соблюдения стандартов обслуживания, принятых в компании
· заниматься обучением продавцов-консультантов, развивая у них навыки общения при работе с покупателями
· давать обратную связь по итогам контроля за соблюдением стандартов, при этом мотивируя продавцов на постоянное и качественное соблюдение стандартов обслуживания
По итогам обучения компания получитуправляющий персонал:
· готовый к построению регулярной и систематической системы обучения продавцов-консультантов навыкам работы с покупателями, а также соблюдению стандартов обслуживания
· ориентированный на важную функцию для любого руководителя – развитие и обучение своих сотрудников
· умеющий давать обратную связь подчиненным по итогам наблюдения за соблюдением стандартов обслуживания
Тренинг-практикум будет основан на обучении заведующих магазинов контролю, обучению и корректировке поведения продавцов при обслуживании покупателей.
Программа тренинга
Содержание блока
1
Вступительная часть (знакомство, обозначение целей, задач и формата обучения)
2
Наставничество как одна из функций руководителя
Руководитель как наставник
Принципы обучения сотрудников: как сделать так, чтобы подчиненные хотели учиться и постоянно это делали?
Как обучать самому?
Как найти время для наставничества среди прочих задач?
3
Контроль за соблюдением стандартов
Проведение кейсов с показательными наблюдениями: что отсматриваем?
Какая обратная связь дается?
Какие ошибки в контроле замечены?
4
Стандарты и принципы обслуживания покупателей
Как отслеживать соблюдение стандартов продавцами
5
Обратная связь по итогам контроля
Принципы развивающей обратной связи
Прием «Я - высказывание»
Практикум по применению «Я-высказывания»
Практикум по умению давать обратную связь по итогам контроля
6
Проведение обучений для сотрудников
Проведение обучающих собраний
Принципы и способы обучения продавцов
Практикум по проведению мини-обучения
7
Завершение тренинга: подведение итогов, ответы на сложные вопросы, разбор особо сложных ситуаций и разбор вариантов поведения в них
