Тренинг предназначен для руководителей иадминистраторов салонов индустрии красоты и здоровья/фитнес-центров/клиник. Это тренинг для опытных профессионалов и только начинающих свой путь в сфере услуг.
Цель и описание тренинга
Цель и описание тренинга
Быть профессионалом сервиса – нелегкая работа, но если ее делать правильно, она доставляет массу удовольствий всем, кто с ней связан. И не только…Признаемся, что нередко наши родные и близкие становятся той последней инстанцией, до которой долетают отголоски наших «профессиональных баталий» с клиентами, коллегами, боссами. Поэтому данный тренинг косвенно поможет и вашим родным получить заботу и удовлетворение от жизни, ведь Вы не будете больше делать их своей «трибуной», «книгой жалоб» или «стрелочником».
Результаты тренинга:
Участники тренинга получат:
Инструменты управления продажами услуг салона
Инструменты управления ситуацией взаимодействия с клиентом
Инструменты управления своим психологическим состоянием
Позитивную эмоциональную зарядку и поддержку
Для результативности на тренинге используются видеозаписи ролевых ситуаций
Программа тренинга
Модуль 1. Введение в тренинг
1. Суть услуги. Определение качества услуги.
2. Требования к профессионалу в области оказания услуг.
3. Особенности психологии клиента. VIP клиент.
4. Сервисное поведение и «ловушки» сервисного поведения.
Модуль 2. Эффективность профессионального общения
1. Профессиональная речь. Отличие профессиональной речи от бытовой. Требования к профессиональной речи. Правило позитивного мышления и построения речи. Правило временных форм.
2.Психология общения - три составляющих общения (содержание, эмоции, действия).
3. «Коммуникативный барьер» и как его преодолевать. От чего люди не понимают друг друга и как это быстро преодолеть.
4. Прием «Я-высказывание». Отличие от «Ты-высказывания» (об этом узнаете на тренинге J)
5. Практикум:
отработка навыков обнаружения и преодоления коммуникативных барьеров
