Сегодня услышал по радио (Бизнес ФМ) жутко интересное мнение. Как высказался один из знатоков рынка банковских и страховых услуг (сам вроде банкир): «Если Вы проводите в банке или в страховой компании более часа – значит Вы просто не их клиент!» Потом он пояснил, что часть потенциальной клиентуры банках и страховым компаниям просто не интересна с т.з. соотношения выгод и затрат. И компании создают препоны (иногда даже неосознанно!) таким клиентам, в частности – путем долгого обслуживания, бесконечной переадресации от специалиста к специалисту и т.д. Делайте выводы, дамы и господа клиенты! Может и наши организации посылают сигнал «Ты нам не нужен!» нашим клиентам?